Тұтынушыға бағытталған процесс
Клиенттерге тікелей әсер ететін кіріс және шығыс арқылы сыртқы тұтынушылармен тікелей байланысу процесі және компанияға тікелей пайда әкелетін процесс.
Қолдау процесі
Компанияның бизнес мақсаттарына қол жеткізу үшін негізгі ресурстарды немесе мүмкіндіктерді қамтамасыз ету, күтілетін сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін тұтынушыға бағытталған процесті қолдау және тұтынушыға бағытталған процесс функцияларының қажетті процесіне қол жеткізу процесін қолдау.
Басқару процесі
Тұтынушыға бағытталған процестің және қолдау процесінің тиімділігі мен тиімділігін өлшеу және бағалау, тұтынушы талаптарын ұйымдық өлшемге арналған мақсаттар мен көрсеткіштерге айналдыру үшін ұйымдық жоспарлау, компанияның ұйымдық құрылымын анықтау, компания шешімдерін, мақсаттар мен өзгерістерді шығару және т.б.